الأسئلة الشائعة

SkyWay Express شركة متخصصة في خدمات الشحن والخدمات اللوجستية الدولية، وتقدم مجموعة من الحلول تشمل الشحن الجوي والبحري والنقل البري وخدمات الشحن المتخصصة لتلبية احتياجات الشحن المختلفة.

نقدم خدمات لوجستية متكاملة تشمل الشحن الجوي والبحري والنقل البري والتخليص الجمركي والتخزين والتوصيل من الباب إلى الباب، إضافة إلى حلول شحن متخصصة لمختلف القطاعات.

يمكنك تتبع شحنتك باستخدام رقم التتبع الذي حصلت عليه عند إنشاء الشحنة. أدخل الرقم في أداة التتبع على موقعنا، أو تواصل مع فريق خدمة العملاء إذا احتجت إلى المساعدة.

تُحتسب تكلفة الشحن وفق عدة عوامل، منها نوع الخدمة (جوي أو بحري أو بري)، ووزن الشحنة وأبعادها، وموقع المنشأ والوجهة، وأي خدمات إضافية مطلوبة مثل التأمين أو المناولة الخاصة.

يتطلب الشحن الدولي عادةً فاتورة تجارية وقائمة تعبئة وشهادة منشأ وتعليمات الشحن. وبحسب طبيعة البضاعة ودولة الوجهة، قد تكون هناك حاجة إلى مستندات إضافية مثل التصاريح أو التراخيص أو الشهادات.

نعم، نقدم خدمات تخليص جمركي متكاملة للمساعدة على عبور الشحنات للحدود الدولية بسلاسة. ويتولى المختصون لدينا المستندات والإجراءات المطلوبة وفق الأنظمة الجمركية المعمول بها في الدول ذات الصلة.

نعم، نوفر خيارات تأمين على الشحنات للحماية من الفقد أو التلف أثناء النقل. ويمكن تحديد التغطية بحسب احتياجاتك وقيمة البضاعة. ونوصي باختيار التغطية المناسبة للقيمة الكاملة للشحنة متى كانت الخدمة متاحة.

تختلف مدة التسليم بحسب نوع الخدمة والمنشأ والوجهة. يستغرق الشحن الجوي عادةً من 1 إلى 5 أيام، وقد يستغرق الشحن البحري من 15 إلى 60 يومًا، بينما تختلف مدة النقل البري بحسب المسافة. للحصول على تقدير خاص بشحنتك، تواصل مع خدمة العملاء وشارك تفاصيل الشحنة.

نعم، توجد أصناف محظورة أو مقيدة وفق اللوائح الدولية وسياسات شركات النقل وقوانين دولة الوجهة. وقد تشمل المواد الخطرة والمواد سريعة التلف والحيوانات الحية والمواد غير القانونية والأسلحة. يرجى مراجعة قائمة المواد المحظورة أو التواصل معنا للتحقق من أهلية الصنف للشحن.

نقبل طرق دفع متعددة بحسب الخدمة والسوق، ومنها التحويلات المصرفية وبطاقات الدفع ومنصات الدفع الإلكتروني. وقد تتوفر ترتيبات ائتمانية لبعض العملاء المنتظمين بعد الموافقة. يرجى التواصل مع القسم المالي لمعرفة الخيارات المتاحة لحسابك.

يمكنك إنشاء حساب من الموقع بالضغط على «إنشاء حساب» وإكمال البيانات المطلوبة ثم إرسال النموذج. بعد إتمام خطوات التسجيل والتحقق المطلوبة، يمكنك تسجيل الدخول لإدارة شحناتك والاستفادة من الخدمات المتاحة لحسابك.

نعم، نوفر خدمات تغليف احترافية للمساعدة في حماية محتويات الشحنة أثناء النقل. ويمكن لفريقنا اقتراح مواد وطريقة التغليف المناسبة بحسب طبيعة البضاعة وطريقة الشحن المختارة.

في حال حدوث تلف أو فقد، يرجى التواصل مع خدمة العملاء فورًا. قد يُطلب منك تقديم مطالبة وإرفاق مستندات داعمة مثل صور الضرر والتغليف الأصلي وتقدير قيمة الخسارة. ويجب تقديم المطالبة ضمن المدة المحددة في شروط أو اتفاقية الشحن.

نعم، نتعامل مع الشحنات كبيرة الحجم والثقيلة والمتخصصة، بما في ذلك شحنات المشاريع والمعدات الصناعية وبعض المواد الخاضعة لمتطلبات خاصة عند استيفاء المستندات والاشتراطات اللازمة. تواصل معنا للحصول على حل مخصص لشحنتك.

نوفر خدمات شحن دولية عبر شبكة من الشركاء ومزودي الخدمات اللوجستية. وتختلف الوجهات والمسارات المتاحة بحسب نوع الخدمة والقيود التشغيلية والتنظيمية. لمعرفة توفر الخدمة لدولة محددة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء.

نعم، نقدم خدمات شحن للشركات والأفراد. وإلى جانب حلول الخدمات اللوجستية المخصصة لقطاع الأعمال (B2B)، نوفر خدمات شحن دولي للأفراد لتلبية احتياجات الشحن الشخصية وغيرها.

يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر القنوات المتاحة على الموقع، بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة عند توفرها. ويساعدك الفريق في الاستفسارات والملاحظات المتعلقة بشحناتك خلال ساعات العمل.

نعم، نقدم خدمات التخزين والتوزيع وفق الخدمات المتاحة في كل موقع. وتشمل إمكاناتنا إدارة المخزون والتخزين وتجهيز الطلبات والالتقاط والتعبئة والتوزيع بما يساعد على تحسين سلسلة الإمداد.

نستخدم أنظمة لإدارة العمليات اللوجستية وتتبع الشحنات وتحديث حالاتها. وتشمل الحلول الرقمية أدوات الحجز والتتبع وإدارة المخزون والتكامل مع إجراءات التخليص الجمركي بهدف رفع الكفاءة والشفافية في معالجة الشحنات.

نسعى إلى تقليل الأثر البيئي لعملياتنا من خلال تحسين المسارات للحد من استهلاك الوقود، واستخدام مواد تغليف أكثر ملاءمة للبيئة عند الإمكان، وتقليل المستندات الورقية، والتعاون مع شركات نقل تهتم بالممارسات البيئية المسؤولة.

موقع SkyWay Express متاح باللغتين الإنجليزية والعربية. ويمكنك التبديل بين اللغتين من مبدل اللغة في الموقع، كما يستطيع فريق خدمة العملاء تقديم المساعدة بالعربية والإنجليزية.

تبلغ رسوم الخدمة 20% من التكلفة النهائية للطلب وفق المعلومات المعروضة في هذه الصفحة. وتشمل الرسوم تكاليف تنفيذ عملية الشراء وتجهيز الطلب والتحويلات المصرفية والرسوم المرتبطة بها وغيرها من الخدمات ذات الصلة.

نعم، يمكنك التواصل مباشرة مع فريق الدعم الفني من خلال لوحة حسابك. يرجى ملاحظة أن الدعم المباشر متاح للعملاء الذين تم التحقق من حساباتهم وتفعيلها، وليس للزوار.

الوزن الحجمي (Dimensional Weight) هو مقياس تستخدمه شركات النقل في التسعير عندما يكون حجم الطرد كبيرًا مقارنة بوزنه الفعلي، لأنه يعكس المساحة التي يشغلها الطرد في الطائرة أو وسيلة النقل.

عند قياس أبعاد الطرد بالبوصة (in) ووزنه الفعلي بالرطل (lb)، يُحسب الوزن الحجمي وفق المعادلة التالية:

الوزن الحجمي (رطل) = (الطول × العرض × الارتفاع) ÷ 139

الرقم 139 هو معامل الوزن الحجمي الذي تستخدمه شركات نقل رئيسية عند احتساب الأبعاد بالبوصة والوزن بالرطل.

مثال

إذا كانت أبعاد الطرد:

الطول: 20 بوصة

العرض: 15 بوصة

الارتفاع: 10 بوصات

الوزن الفعلي: 18 رطلاً

يكون الحساب كالتالي:

نضرب الأبعاد:
20 × 15 × 10 = 3000

نقسم الناتج على المعامل:
3000 ÷ 139 ≈ 21.58 رطلاً

الوزن الحجمي = 21.58 رطلاً

تُحتسب رسوم الشحن على أساس القيمة الأعلى بين الوزن الفعلي والوزن الحجمي.

تعمل SkyWay Express كخدمة لإعادة توجيه الطرود والشراء بالنيابة من خلال شركاء لوجستيين دوليين موثوقين يوفرون عناوين شحن عالمية. عند تقديم الطلب، نوفر لك عنوان شحن دوليًا جاهزًا لاستلام مشترياتك، ثم ندير الطرد وندمجه عند الحاجة ونتولى إيصاله إلى العراق بأمان وكفاءة. وبذلك تحصل على تجربة تسوق دولية متكاملة دون الحاجة إلى امتلاك SkyWay Express مستودعات فعلية في الخارج.

لا، مواعيد التسليم ليست ثابتة. جميع التقديرات تقريبية وقد تتغير بحسب وقت معالجة الطلب والوجهة والظروف التشغيلية واللوجستية.

قد تختلف مدة التسليم لعدة أسباب، منها ارتفاع حجم الشحنات في مواسم الذروة، وحالة الطرق أو الظروف الجوية، وإجراءات شركة النقل أو الجمارك عند انطباقها.

نعم، قد تتسبب العطلات الرسمية في تأخير التسليم لأن كثيرًا من الدوائر الحكومية وشركات النقل لا تعمل خلال هذه الفترات.

في أغلب الحالات لا يتوفر التسليم خلال عطلة نهاية الأسبوع، وقد يؤدي ذلك إلى انتقال موعد التسليم إلى يوم العمل التالي.

نعم، نقوم بتحديث حالات الشحنات بانتظام وسيتم إشعارك عند وجود تأخير أو تغيير في المدة التقديرية للتسليم وفق آلية الإشعارات المتاحة.